Instruções para exclusão de dados

1. Quem pode solicitar

• Usuário da plataforma (conta com e-mail cadastrado): pode pedir exclusão da própria conta e dos dados da organização da qual for proprietário.
• Titular de dados (contato/lead): pessoa cujos dados foram importados ou recebidos via WhatsApp por um cliente do LeadZap — deve contatar diretamente a empresa que enviou as mensagens ou usar o e-mail abaixo para encaminharmos a solicitação ao controlador.

2. Dados que podem ser excluídos

• Conta de usuário (nome, e-mail, senha, sessões).
• Dados da organização: leads, contatos, conversas, mensagens e campanhas.
• Tokens e configuração da integração Meta/WhatsApp.
• Fluxos de automação, eventos de lead e logs de webhook associados.

Alguns registros podem ser mantidos de forma anonimizada ou pelo prazo legal mínimo (ex.: obrigações fiscais ou defesa em processos), quando aplicável.

3. Como solicitar exclusão

1. Envie um e-mail para privacidade@usystech.com.br com o assunto Exclusão de dados — LeadZap.
2. Informe: nome completo, e-mail da conta (se usuário da plataforma), nome da organização e, se for contato/lead, o número de telefone com DDI (ex. +55…).
3. Descreva o que deseja excluir (conta inteira, apenas um lead, desconectar WhatsApp, etc.).
4. Responderemos em até 15 dias úteis com confirmação ou pedido de informações adicionais para validar sua identidade.

4. Exclusão pela organização (cliente)

Usuários administradores podem reduzir dados diretamente na plataforma: remover leads, encerrar conversas e desconectar a integração WhatsApp em Conectar WhatsApp. Para exclusão completa da conta e de todos os dados da organização, use o procedimento por e-mail acima.

5. Dados na Meta (Facebook/WhatsApp)

Dados processados nos servidores da Meta (histórico na Cloud API, templates, etc.) também estão sujeitos às políticas da Meta. Após exclusão no LeadZap, recomendamos que o controlador revise as configurações no Meta Business Suite e, se necessário, utilize as ferramentas da Meta para exclusão complementar.

6. Confirmação

Após o processamento, enviaremos confirmação por e-mail. A exclusão é irreversível para os itens removidos do nosso banco de dados.

7. Contato

Canal dedicado: privacidade@usystech.com.br